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    BPO業務
    一、行業概況:

      隨著中國金融市場的日益開放和繁榮,ATM自助服務設備具有成本低、能夠緩解柜面業務辦理的壓力和客戶分流、24小時不間斷服務、有助于提升銀行社會形象等優點,設立離行式ATM、自助銀行等方式已成為各大銀行網點發展和業務擴展的主流。
      各家銀行在ATM集中管理營運的同時,既要考慮增加ATM收益的同時還要考慮降低運作成本。銀行將ATM管理業務外包,可以極大的減少人員管理及監督成本,進一步將現金處理過程中存在的風險轉移出去,即采用第三方提供的現金處理外包服務。
      所謂現金處理外包服務是指銀行將原本由金庫等現金中心機構負責的現金整點、清分、剔殘、以及ATM清機加鈔等工作交由第三方專業性服務公司來做,讓其對所在地區商業銀行的營業網點及分支機構的所有現金進行集中統一清點處理、分存、運輸和上解人民銀行。
      合融信息公司在2009年搭建了現金整點清分、ATM加鈔及維護、現金管理服務的隊伍和完善的服務體系,并通過與G4S戰略合作(G4S是全球最大的安全服務提供商之一,營運遍布全球一百多個國家,雇員人數超過五十萬人。公司主要經營四大業務:護衛服務、電子保安系統、現金管理服務、懲教服務)引入了在G4S公司在國際金融保安服務行業內先進管理理念,將安全意識滲透在每個工作環節當中,同時也將先進的工作方法和設備設施迅速應用到實際的服務過程中。

    二、ATM服務管理模式和主要服務內容

      合融信息公司為商業銀行推出了ATM的清機加鈔管理服務模式與銀行自身服務管理模式對比如下:
    ATM清機加鈔服務主要分為以下步驟:
    1、制定加鈔計劃
    2、鑰匙管理
    ATM電子密碼鎖管理
    ATM相關鑰匙管理
    3、ATM適用鈔裝入鈔箱
    4、現場清機加鈔
    5、回鈔箱現金清點及帳務核對
    6、長短款處理
    7、服務流程示意圖
    自助設備鈔箱準備流程
    自助設備清機加鈔流程
    自助設備回鈔箱處理流程
    其他ATM管理服務有以下內容:
    1、ATM電子密碼鎖管理
    2、ATM的日常維護服務(一線維護)
    3、ATM臨時性的業務服務
    4、ATM二線維護服務

      湖南豐匯佳科技有限公司和G4S公司合作已成為國內為金融行業提供金融設備技術服務的專業公司。是國內最大的ATM第三方服務公司之一,是NCR、迪堡、德利多富等ATM原廠商的授權服務商,專業服務始于1990年,經過近二十年的持續發展,公司建立了國內最具規模技術服務體系,在國內近百個城市建立了本地化技術服務機構與數百名的專業工程技術團隊,可為銀行提供完善高效周全的ATM二線技術服務。
      為了保障服務的安全和高效地進行,采取國際上先進的Viper綜合管理系統,引進歐美上市公司的先進管理經驗、研發新產品及應用技術去進行現金營運風險控制。
    采用清分設備進行現金清分整點、ATM適用鈔劵挑揀等處理,同時電腦、清分設備可與Viper綜合管理系統連接,清分結果可通過接口直接進入Viper管理系統,無需手工錄入系統,系統自動對賬和自動運行報表。

    三、銀行現階段ATM運營三階段的外包模式。

      第一階段,由外包公司提供人力資源,銀行方協同進行員工培訓。外包人員與銀行員工混編, 派遣一名外包人員參與,2人一組,一起跟隨押運車輛前往離行ATM網點,外包人員與銀行員工共同進行ATM加鈔。外包人員統一接受銀行調度管理;
      第二階段,由外包公司提供人力資源,銀行方協同進行員工培訓。外包人員完全替代銀行外勤員工,2人一組,跟隨押運車輛前往離行ATM網點, 在現場采用更換鈔箱更換的方式執行ATM加鈔工作。外包人員統一接受銀行調度管理。同時提供:ATM的日常維護服務(根據銀行的工作需要和統一安排)、取吞卡服務、卡鈔、卡紙的維護等、提供電子密碼鎖;
      第三階段:由外包公司提供人員進行ATM鈔箱現金適用鈔挑選、裝箱、現場更換鈔箱的加鈔方式,回鈔箱的現金清點,長短款處理的全外包模式,銀行負責項目監督、帳目核對。同時服務公司根據銀行的加鈔計劃制定加鈔路線,同時提供:ATM的日常維護服務(根據銀行的工作需要和統一安排)、取吞卡服務、卡鈔、卡紙的維護等、提供電子密碼鎖等。